Worin sieht dein Kunde Nutzen?

Veröffentlicht von Frank Arnold am

Die Frage, mit der wir beginnen müssen, lautet: »Worin sieht unser Kunde einen Nutzen?«

Die Frage wird viel zu selten gestellt, oft weil wir glauben, die Antwort sei klar.

Die Antwort, die im Unternehmen gegeben wird, ist aber zumeist eher falsch als richtig. Wir sollten gar nicht erst versuchen, die richtige Antwort zu erraten, sondern sich eine tragfähige Antwort erarbeiten, indem sie systematisch mit unseren Kunden reden und gleichzeitig beobachten, was unser Kunde wirklich kauft, denn häufig sagt der Kunde etwas, tut hinterher aber etwas ganz anderes.

Großteile unserer Zeit müssen wir regelmässig direkt mit unseren Kunden verbringen. Wir können Wandel in unseren Unternehmen, hin zu besserem Verständnis unserer Kunden, erreichen, wenn wir durch Vorbild führen – und diese Aufgabe nicht delegieren.  

 

Kategorien: Daily Blog

Dr. Frank Arnold 

Bestsellerautor, Redner und Berater für Strategie und Veränderungsprozesse. 

Mit „Leadership Journey – Impulse für unternehmerischen Erfolg“ unterstützt er Unternehmer, Geschäftsführer und Führungskräfte sich selbst und ihre Unternehmen erfolgreich zu entwickeln.